Customer experience  termo do inglês que quer dizer muitas coisas, mas com um foco na experiência do cliente.

Podemos sintetizar customer experience nas estratégias da empresa em ter o cliente como centro das atenções no planejamento dos processos, pensar no cliente após a compra e sempre em como irá se estabelecer a relação cliente/empresa. 

Apesar de ser uma filosofia simples é muito difícil de ser implantada de ponta a ponta em uma empresa. Na odontologia os problemas mais relatados pelos pacientes são as reclamações de atrasos dos dentistas, das sessões desconfortáveis na cadeira do dentista, dos momentos de ansiedade pelo término do tratamento. 

Pensado nisso, algumas clínicas começaram a focar em como poderiam fazer diferente focando em fazer o paciente se sentir verdadeiramente bem, dessa forma no BCXCAST 41 – Customer Experience na Odontologia, conversamos com o Breno Murai da Murai odontologia o qual aplica essa filosofia no seu dia a dia clínico.   

Breno fala sobre as mudanças na cultura da empresas percepções dos clientes, inovações, seus próximos passos, como os seus pacientes sentiram a diferença, suas inspirações, parceiros de negócios, os desafios que foram enfrentados e suas motivações para chegar em seus objetivos! 

Entre agora mesmo no Spotify e confira o BCXCAST 41, dentista! Assim, ficando ligado(a) em tudo sobre o Customer Experience na Odontologia! 🤩

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