Primeiro, é importante entendermos que a importância da secretária odontológica. Ela é essencial para o o bom funcionamento do consultório, para a satisfação dos pacientes e para o desempenho do próprio dentista. Ou seja, podemos dizer que ela é o pilar do consultório, pois sem a secretária, tudo se torna mais difícil. Mas, também é preciso entendermos as principais funções da secretária.

Muitas pessoas confundem a secretária com a recepcionista, mas são duas funções diferentes. A secretária vai além do atendimento. Ela lida também com administração e outras tarefas essenciais. Hoje, entenda mais sobre essas funções e saiba como aproveitar ao máximo a sua secretária.

Secretária odontológica e suas principais funções

Relacionamento com os pacientes

Na área de saúde, o fator humano é essencial. E, muitas vezes, é até mais importante que estrutura ou qualificação profissional. Por isso, a secretária terá um papel muito importante, que é o relacionamento com os pacientes. Isto envolve agendar consultas e procedimentos, atender ao telefone, receber pacientes e estar presente na recepção.

Ou seja, a secretária será a ponte entre o paciente e o dentista, de fato. Até o paciente entrar na sala do profissional, ele é responsabilidade desta profissional.

Por isso, é muito importante que a secretária se mostre sempre solícita, simpática e atenciosa. Além disso, é essencial que a profissional esteja bem informada  sobre os serviços oferecidos no local, valores e procedimentos.

Funções administrativas

O real diferencial da secretária é a sua função administrativa. Ela realiza pagamentos, faz a compra de materiais, lida com fornecedores, além de fazer o controle de valores a receber e pagar.

E, são essas funções administrativas que fazem toda a diferença, pois isso dita a organização do consultório. Ou seja, uma recepcionista pode receber os pacientes, mas não irá realizar tais tarefas.

Desta forma, a secretária pode manter a organização também gerenciando a agenda, os registros odontológicos e sendo proativa! Essa não é uma função passiva, mas sim ativa. A profissional pode e deve sugerir melhorias nos processos. Observando o ambiente, ela pode efetivar mudanças e adaptações.

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Artigo escrito pela equipe BCX Consultoria